Política de reembolso
Política de trocas e devoluções
A presente Política de Trocas e Devoluções aplica-se a todas as compras efetuadas através da loja online da AMÉLIE.
Ao efetuar uma encomenda, o cliente concorda com os termos aqui descritos.
1. Direito de Livre Resolução (Devoluções)
Nos termos da legislação aplicável (Diretiva 2011/83/UE), o cliente dispõe de um prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar um motivo.
Para exercer este direito, basta enviar um email para o nosso apoio ao cliente através de info@amelie.pt, indicando o número da encomenda.
2. Condições para Devoluções e Trocas
Só são aceites devoluções e trocas que cumpram todas as seguintes condições:
- Artigos sem sinais de uso, manchas, odores, lavagem ou danos
- Artigos com etiquetas originais intactas
- Artigos devolvidos na embalagem original ou equivalente
Caso estas condições não sejam cumpridas, a devolução ou troca será recusada.
A AMÉLIE reserva-se o direito de recusar devoluções ou trocas que não cumpram estas condições.
3. Custos de Devolução
- Todos os custos de envio associados à devolução são da responsabilidade do cliente
- Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis
- A AMÉLIE não se responsabiliza por extravios ou danos ocorridos durante o envio da devolução
Recomenda-se o envio com rastreio.
4. Reembolsos
Após a receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra.
O valor reembolsado corresponde apenas ao valor do artigo devolvido, excluindo custos de envio.
5. Trocas
A AMÉLIE aceita trocas, mediante disponibilidade de stock.
Primeira troca:
- O cliente suporta o custo de envio do artigo original para a AMÉLIE
- A AMÉLIE assume o envio do novo artigo, sem custos adicionais, uma única vez
Trocas adicionais poderão implicar custos de envio para o cliente.
Caso o artigo pretendido para troca não esteja disponível, o cliente poderá optar por um reembolso nos termos legais.
6. Encomendas Internacionais (UE e Outros Países)
- As condições acima aplicam-se igualmente a encomendas realizadas na União Europeia e fora da UE
- Quaisquer taxas aduaneiras, impostos ou encargos adicionais são da responsabilidade do cliente
- Em caso de devolução internacional, todos os custos de envio e eventuais taxas são suportados pelo cliente
7. Artigos com Defeito ou Erro da AMÉLIE
Caso o artigo apresente defeito ou não corresponda à encomenda realizada, o cliente deverá contactar a AMÉLIE no prazo máximo de 48 horas após a receção, com registo fotográfico.
Nestes casos, a AMÉLIE assumirá os custos de envio associados à troca ou devolução.
8. Contactos
Para qualquer questão relacionada com trocas ou devoluções, o cliente deverá contactar:
AMÉLIE
E-mail: info@amelie.pt
A AMÉLIE reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sendo aplicável a versão em vigor à data da encomenda.